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Termos de Uso e Acordo de Processamento de Dados (DPA)

Última atualização: 28 de maio de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta na Waatzo, você ("Cliente" ou "Usuário") declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso e o Acordo de Processamento de Dados (DPA) aqui incorporado. Se você não concordar com qualquer disposição, não crie a conta.

2. Descrição do Serviço

A Waatzo é uma plataforma SaaS que oferece ferramentas de atendimento ao cliente via WhatsApp com inteligência artificial, incluindo: automação de respostas, CRM de contatos, gestão de conversas, campanhas e relatórios analíticos.

3. Cadastro e Conta

  • Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
  • Ao cadastrar uma empresa, você confirma que tem autoridade legal para vincular a organização a estes Termos.
  • É proibido criar contas com informações falsas.
  • Você é responsável por todas as atividades realizadas com sua conta.

4. Período de Teste (Trial)

Oferecemos um período gratuito de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito. Ao final do trial, a conta é automaticamente suspensa até que uma assinatura seja ativada. Dados são preservados por 30 dias após o vencimento do trial.

5. Pagamento e Cancelamento

  • A assinatura é cobrada mensalmente via Stripe.
  • Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel em Configurações › Plano.
  • O acesso é mantido até o fim do período já pago.
  • Não realizamos reembolsos proporcionais por cancelamentos no meio do ciclo.

6. Uso Aceitável

É expressamente proibido:

  • Usar a plataforma para envio de spam ou mensagens não solicitadas em massa.
  • Violar as Políticas de Uso da Meta/WhatsApp Business API.
  • Armazenar ou transmitir conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório ou que infrinja direitos de terceiros.
  • Tentar acessar dados de outros clientes (tenants).
  • Realizar engenharia reversa ou extrair o código-fonte da plataforma.
  • Usar a plataforma para atividades que violem a legislação brasileira vigente.

7. Responsabilidade pelo Conteúdo

Você é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas via WhatsApp através da plataforma e pelo cumprimento das políticas da Meta. A Waatzo não revisa o conteúdo das mensagens e não se responsabiliza por usos inadequados.

8. Disponibilidade do Serviço

Nos esforçamos para manter disponibilidade de 99,5% mensalmente. Interrupções programadas para manutenção serão comunicadas com antecedência. Não garantimos disponibilidade ininterrupta e não somos responsáveis por falhas decorrentes de terceiros (Meta, operadoras, provedores de nuvem).

9. Propriedade Intelectual

Todos os direitos sobre a plataforma, incluindo código, design, marca e tecnologia, pertencem à Waatzo. Você retém a propriedade sobre os dados inseridos na plataforma (conversas, contatos, etc.).

10. Limitação de Responsabilidade

A Waatzo não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma. Nossa responsabilidade total não excederá o valor pago nos últimos 3 meses de assinatura.

11. Rescisão

A Waatzo pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com ou sem aviso prévio em casos graves. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após encerramento, os dados são retidos por 90 dias conforme a Política de Privacidade.

12. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos periodicamente. Notificaremos por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência para mudanças materiais. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações constitui aceitação.

Acordo de Processamento de Dados (DPA)

Este DPA é parte integrante dos Termos de Uso acima e regula o tratamento de dados pessoais de terceiros (seus clientes/contatos) pela Waatzo, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

DPA 1. Definições

  • Controlador: você (Cliente), responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados de seus contatos/clientes.
  • Operador: Waatzo, que trata os dados em nome e por instrução do Controlador.
  • Titulares: seus clientes finais, cujos dados pessoais (mensagens, nome, telefone) são processados pela plataforma.
  • Dados Pessoais: conforme definido no art. 5º, I da LGPD.

DPA 2. Finalidade e Instrução de Tratamento

A Waatzo trata dados pessoais dos Titulares exclusivamente para prestar os serviços contratados pelo Controlador, que incluem: armazenamento de conversas, processamento por IA para geração de respostas e organização de contatos no CRM.

DPA 3. Obrigações do Controlador

Você declara e garante que:

  • Possui base legal válida (art. 7º da LGPD) para coletar e tratar os dados de seus contatos.
  • Informará seus contatos sobre o uso de ferramentas automatizadas e IA no atendimento, quando necessário.
  • Não utilizará a plataforma para tratar dados pessoais sensíveis (art. 11 da LGPD) sem as salvaguardas adequadas.
  • Atenderá prontamente às solicitações de direitos dos Titulares (acesso, correção, exclusão).

DPA 4. Obrigações da Waatzo (Operadora)

A Waatzo compromete-se a:

  • Tratar os dados somente conforme as instruções do Controlador e para as finalidades acordadas.
  • Adotar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição.
  • Notificar o Controlador em até 72 horas em caso de incidente de segurança que envolva dados pessoais.
  • Não transferir dados a suboperadores sem aviso ao Controlador (os suboperadores atuais estão listados na Política de Privacidade).
  • Garantir que colaboradores com acesso aos dados estejam vinculados a obrigações de confidencialidade.
  • Excluir ou devolver os dados ao término da relação contratual, conforme solicitado.
  • Auxiliar o Controlador no cumprimento dos direitos dos Titulares, na medida do tecnicamente possível.

DPA 5. Suboperadores

Os suboperadores autorizados estão descritos na Política de Privacidade (Stripe, Anthropic, Evolution API, Fly.io). A Waatzo notificará sobre alterações relevantes com antecedência razoável.

DPA 6. Transferência Internacional

Alguns suboperadores (Anthropic, Stripe) estão localizados nos Estados Unidos. A transferência é amparada por cláusulas contratuais padrão e mecanismos adequados de proteção, conforme o art. 33 da LGPD.

DPA 7. Auditoria

O Controlador pode solicitar evidências de conformidade mediante aviso prévio de 30 dias. A Waatzo fornecerá documentação técnica e organizacional disponível.

13. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e o DPA são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo — SP para dirimir quaisquer controvérsias.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos ou o DPA:
E-mail: privacy@waatzo.com.br